本报记者 李美丽 通讯员 陈云飞

【农村金融时报】

为进一步提升老年客户服务体验，河北邯郸市城区联社秉承“以客户为中心”的服务理念，多措并举，持续为老年客户提供适需、贴心、暖心的系列金融服务。

为打造更有温度的金融服务，该联社在全辖网点专门配备爱心座椅，常备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、饮水机等适老设施，并在醒目位置公示援助电话，有效提升硬件设施的适老化服务功能和使用体验，同时针对年龄大、行动不便等老年客户群体，建立线上线下“上门服务”响应机制，畅通预约上门服务。今年以来，该联社累计为老年客户开展上门服务260余次，及时解决老年客户金融服务需求。

该联社还进一步加强员工适老化服务学习培训，不定期发布防骗、应急处理等与老年客户服务息息相关的内部交流刊物，引导一线员工互相学习交流、改进服务态度、提升服务水平，同时聚焦老年客户日常生活涉及的高频服务事项，加强针对老年客户服务突发事件应急处理、无障碍设施使用等相关内容的培训，切实解决老年人在办理业务、使用银行智能服务等环节中遇到的困难，提高网点服务水平和应急处理能力。

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，该联社根据老年人需求加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，灵活安排人员协助老年人办理社保卡激活、社保资金发放等阶段性集中业务，让老年人能用、会用、敢用、想用。

此外，为有效提升老年群体防诈骗意识，切实保护老年人合法权益，该联社结合“防范电信网络诈骗”“整治拒收和爱护人民币”等主题活动，组织人员走进社区、街道开展防金融诈骗知识宣讲活动，普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范电信网络诈骗等金融知识，进一步提高老年人的风险防范意识和风险识别能力，切实守护好老年人的钱袋子，为老年客户的资金安全保驾护航。

下一步，邯郸市城区联社将继续深入细化适老服务措施，持续为老年群体提供优质贴心的金融服务，助力老年人在信息化、智能化发展中有更多的幸福感、安全感。