■ 韩雅琳

【农村金融时报】

“金融知识进社区”对提升居民金融知识，拉近金融机构与客户的关系有很大的促进作用。

农商银行作为农村金融的主力军，以及服务“三农”的中坚力量，应创新形式开展“金融知识进社区”活动，让农户及小微企业及时获得金融知识的同时，进一步挖潜市场，扩大影响力。

首先，应选定目标群体，做好调查与策划。农商银行网点众多，服务宽泛，是做好“金融知识进社区”工作的排头兵。为了提高宣传效果，要选好目标群体，这个群体应具有一定的共同点和相似处，比如：居住地临近、行业相同、年龄接近、文化差异不大等。他们所关注的金融问题、面临的金融困惑、渴望得到的金融服务有许多一致性，同这样的群体交流，容易受到欢迎，达成共识。同时，要根据目标群体的共同需求，有针对性地策划宣传方案。比如提前设计一份金融问卷调查，或走访附近商户、居民，研究他们感兴趣的问题，再结合农商银行的实际情况，进行实用的、贴近民意的“金融知识进社区”活动，改变过去居民“被服务”的交流方式。

其次，应创新服务形式，提高宣传效果。为提高宣传效果，农商银行要改变过去那种枯燥、说教式的宣传方式。如：制作内容直观、形式多样的展板;印发内容有深度、有针对性的金融知识手册;举办金融知识讲座、金融课堂等，对当前金融热点、难点问题进行客观分析，并能通过通俗易懂的表述为普通百姓答疑解惑、细心服务;制作动漫宣传片，形象演绎非法集资、电话诈骗、ATM盗刷等金融风险案例，提示公众防范金融风险，教导公众在遇到类似情况时更好地进行自我保护;借助金融网站宣传，实现金融知识快速更新，扩大受益群体;同时提高 “金融知识进社区”活动的持续性，为普通居民在真假币识别、防范金融诈骗、信贷知识等方面进行长期学习提供平台。

此外，应结合自身业务，实现共同发展。开展“金融知识进社区”活动，是一项长久性、持续性的大工程，农商银行不仅是把金融知识送到居民社区里，更应把它作为了解客户、挖潜客户的大好时机。当前，居民对金融服务的需求很多，农商银行必须把居民的金融服务需求与日常业务有机结合起来，把临柜服务与进社区宣传、走访调查结合起来，切实掌握不同层面客户的需求，通过把宣传品放进社区、送“礼”到家门口等方式，营销固定范围客户，扩大市场份额，提高客户忠诚度。通过“金融套餐”惠及城乡居民，让他们与农商银行建立相融共生的鱼水情谊，有效增强客户粘度，实现共同发展。

作者单位：河南洛阳农商银行洛龙支行