■ 郭迎春

【农村金融时报】

农金员统称农村金融管理工作人员，他们依托移动终端设备为农村广大用户办理小额现金存取款、转账汇款、账户查询、各类惠农补贴发放、养老保险代收代付、水费电费代收代缴等基础金融业务。同时为用户推介存款、理财、贷款等金融产品。此外，农金员还可以开展金融政策等金融常识宣传，提高用户认知度，增强用户的防范意识。

笔者认为，农商银行想要强化农金员队伍建设，必须抓好三个关键点。

首先，应用好农金员的天然优势。农商银行要充分发挥农金员队伍人熟、地熟、情况熟的优势，建立以营业网点营销服务为主、农村金融代理服务为补充的多层次、可持续的农村金融服务发展体系，做到网点服务、农金员服务“两手抓，两手硬”，使农金员在巩固、扩大农村市场份额方面的作用更加突出。

其次，应落实好普惠金融服务理念。农商银行应将农金员服务质量作为普惠金融服务理念落实落细的一个重要延伸范畴和达标标准，将普惠金融服务意识作为农金员准入、退出的一个重要门槛。在遴选农金员时，要重点关注40岁以下的农村两委成员、致富带头人、优秀创业青年、积极投身于新农村建设的大学生、村卫生室医务人员。农金员正式上岗前应设置一定时间的考察期，通过现场考察、实时跟踪等途径，将普惠金融服务理念强的人员选拔，将农金员队伍作为践行普惠金融理念的重要依托，向农村客户提供更全面、更优质、更高效的金融服务。

此外，应探索好多元化转型模式。农商银行的农金员队伍应从以下几方面进行转型：一是持续加大对农金员队伍的业务培训力度，每月至少培训一次。对相关产品、服务的营销话术、办理流程做到培训到位、解释到位、说明到位。将农金员培训作为习惯性、常规性动作常抓不懈，做到月月有主题，让农金员感受到自身的重要性，同时全力解决农金员合理诉求，营造“一家亲”的和谐氛围。二是科学、动态调整计酬计价标准及奖励政策，如提高银行卡存款计酬比例，重点调增活期储蓄存款、一年期及以下定期存款的银行卡计酬比例，从源头上引导客户开卡用卡，并创新开发针对农金员的计酬系统，让农金员第一时间了解自身业务及收入情况，真正调动其积极性。三是引导农金员在开展好常规揽储工作的同时，攻关、开拓新客户、新业务，积极向客户提供银行卡开立、社保卡激活、智e通、智e付聚合支付、手机号码支付、银行卡挂入微信/支付宝、贷款等服务，并通过农金员向农村客户发放《产品需求登记簿》，留存客户需求、联系方式、地址等信息，及时改进或开发适销对路的产品、提供服务。通过此举措，以期打造一支职业化、有忠诚度、全面发展的农金员队伍。

作者单位：山东莱芜农商银行