本报记者 王磊

【农村金融时报】

近年来，山西古县农商银行聚焦“支农支小”金融服务，坚持“做小做散”经营策略，打造“小额、信用、高效”特色业务，为广大小微企业主、个体工商户等提供“可获得、可负担、可持续”的金融服务，有力推动地方实体经济发展。

宋元平在古县经营一家建材店。他告诉《农村金融时报》记者，他曾是一名运输车司机，因为每天往返于工地和各种建材生产厂家之间，对建材行业便逐渐了解，于是转行在古县古阳镇开了以销售水泥、石砖为主的建材门市部。2016年，他又在县城内租赁门面销售建材。为扩大经营范围，他专门外出考察地板砖、墙砖等建材，同时对店面进行升级改造。

“我的建材销售生意能越做越好，离不开古县农商银行的支持，在古阳镇经营建材门市部时，就从当时还没改制为农商银行的古县农信社得到10万元信贷支持，帮我解决了资金周转难题。2023年，我又获批20万元授信额度。有农商银行支持，我对未来的发展很有信心。”宋元平高兴地说。

支持宋元平只是古县农商银行支持小微企业发展的一个缩影。

古县农商银行相关负责人向记者表示，近年来，该行以扩规模、调结构为抓手，将信贷资金向实体经济倾斜。

在具体工作中，古县农商银行聚焦“三农”市场，结合县域农业产业特点，大力扶持玉米、核桃、中药材等地方产业规模化发展，形成独具特色的普惠金融服务模式;对县域临街商户进行地毯式走访、网格化管理，确保金融服务第一时间提供，信贷资金第一时间到位;对辖内果蔬大棚、农业合作社等链条式摸排，延伸服务半径，扩大金融服务覆盖面。

古县农商银行一方面积极拓展服务深度，针对不同客户群体，量身定制信贷产品，研发信贷产品已达18个种类;针对存量客户完善三大台账，即建立客户信息台账、客户需求台账、服务保障台账，增强客户黏性;针对增量客户实施“管家式”服务，走访勤、营销勤，优化客户对农商行服务的体验感。另一方面，为延伸服务广度，该行对辖内乡镇村庄、小微实体、重点项目等进行网格划分，实现网中有格，格中有人;每月选择一个乡镇村庄，开展“整村授信现场会”，获得乡镇政府、村“两委”大力支持;集中村民群众开展宣传营销，并为符合条件的村民现场授信。

此外，古县农商银行还大力推广“金融店小二”“商户微沙龙”等零星式、迷你式授信活动，将金融服务直接送到零售商户、工厂车间。

古县农商银行本着流程合规、服务便捷的原则，优化信贷流程，同样的资料“只提供一次”，办贷客户“最多跑一次”，进一步缩短办贷时间，提高办贷时效，提升客户体验，真正让客户实现“办理贷款像存款一样方便”。

为有效满足客户信贷需求，古县农商银行根据不同客户群体，匹配相应的信贷产品，提供开户、社保、晋享e付、网上银行等“一揽子”金融服务，实现农商银行金融服务闭环。同时，建立客户诉求台账，虚心听取客户办贷意见建议，积极解决办贷过程中存在的问题。

古县农商银行以建强信贷客户经理队伍为切入口，切实将队伍优势转化为推进高质量发展的经营优势。

在绩效考核上，古县农商银行增加新增贷款户数的考核权重，打破以往以贷款管户数量为主的考核导向，激发客户经理开展贷款营销的主动性。

在等级评定上，古县农商银行实施动态管理机制，综合考虑客户经理日常表现、工作质效等，按月对全县客户经理进行排队打分。

在人才培养上，古县农商银行采取“请进来+走出去”相结合方式，定期针对性培训客户经理，内容涵盖营销术语、素质提升等方方面面，进一步壮大客户经理队伍，增强业务发展核心竞争力。