本报记者 李美丽

【农村金融时报】

作为金融服务的提供者，桂林银行百色分行的员工们始终用专业和热情的服务为客户提供暖心服务。

热忱服务 减少客户距离感

“怎么办呢?银行卡密码忘了，领取补贴的钱都在卡上呢。”近日，黄叔的女儿在电话中对桂林银行百色田林支行大堂经理覃雪君说。

据了解，身患残疾的黄叔在桂林银行办有一张社保卡，用于领取每月补贴。近日，黄叔让老伴到网点ATM机领取补贴，不料输入3次密码均未正确，由于家中只有他和老伴，于是特地让在外地打工的女儿打电话到网点寻求解决办法。了解情况后，覃雪君第一时间联系了当地的服务点站长，与站长确认客户在家后，便与同事带上设备来到客户家中，为其办理密码挂失解挂业务。

入行4年来，覃雪君始终坚持用服务缔造收获、用专业为客户保驾护航的服务理念，在平时工作中对每个客户付出100%真心，用热忱服务减少和客户的距离感。

深入一线 增强养殖户信心

在桂林银行百色分行，像覃雪君一样暖心服务的故事每天都在上演着。“我们认为的小事，对于群众来说，可能关乎他们的切身利益、日常生活乃至未来的希望。”入行2年多，待过乡镇一线也做过社区金融的何金洪认为，无论在哪个岗位，都要始终保持满满的干劲，把好事实事做到群众心坎上。

去年12月，何金洪在下沉与村委交谈时，生猪养殖户黄哥急匆匆来到村委称，受猪瘟影响，其养殖的生猪死了近30头。据了解，该批生猪已满足销售条件，突如其来的猪瘟让黄哥如晴天霹雳，剩余存量生猪仍有部分感染猪瘟，必须尽快治疗才能将损失降到最低，但因该批生猪还未销售，黄哥流动资金较为紧张。

了解情况后，何金洪当即为黄哥推介了“富农贷”，并协助其收集贷款额度测算材料，以最快的速度为黄哥放款，解其燃眉之急。此外，何金洪还主动了解猪瘟防疫方法，同黄哥讨论研究，增强黄哥养殖信心。

搭建场景 支持特色产业发展

与何金洪扎根基层一样，何珊珊到桂林银行逻楼镇任小微支行行长后，每周至少下沉3次，每次走访2到3个村，梳理农户资金需求及发展面临的痛点难点，提供个性化定制金融服务方案，有效支持地方特色产业发展。

同时，何珊珊用好村委“关键人”作用，及时掌握各村特色农产品的销售情况，积极搭建线上线下销售场景，助力牛心李等特色农产品销售额达20余万元。

此外，何珊珊心系群众，主动学习当地方言，聚焦乡镇孤寡老人、留守儿童多的现状，联合派出所开展常见诈骗案例宣传，提高群众的反诈意识，对接村委了解村内困难群众情况，链接银行内外资源点亮困难群众微心愿，多措并举引金融活水润“三农”沃土，引多维资源保民生需求。

在桂林银行百色分行，类似的事迹还有很多，未来，他们将继续用爱与责任，书写更多美好的服务篇章。

(通讯员李从敏对本文亦有贡献)