本报记者 余连斌 通讯员 杨子奕

【农村金融时报】

今年以来，云南龙陵农商银行积极响应国家与监管机构号召，深刻践行社会责任担当，专注提升老年客户群体的金融服务体验。

“我行持续深化并细化面向老年人的金融服务举措，不仅致力于工作的纵深化推进，更在网点环境与服务模式上实施全方位的‘适老化’改造。”龙陵农商银行相关负责人表示。

该行深入洞察老年客户的金融服务需求，紧扣厅堂适老化服务核心区域，精心构筑温馨舒适的老年服务环境：一方面全面升级厅堂硬件设施，营造老年人专属便利服务区，包括设立无障碍通行路径、配备多功能便民服务箱等，并开设绿色服务窗口，全方位提升老年客户的现场服务感受与便捷度;另一方面强化现金服务管理，灵活调度资金，特别为老年群体设立零钱专享服务，确保现金窗口高效运作，对老年客户的零钱及残损币兑换需求实现全面覆盖、随到随兑。

同时，该行聚焦中老年人多元化金融服务需求，积极拓展金融服务边界。针对部分因身体原因行动不便、难以亲临网点的老年客户，该行特别设立绿色服务快车道，主动将金融服务延伸至客户的家门口。

下一步，龙陵农商银行将继续秉承“金融助老有温度，服务为民有深度”的理念，不断探索和实践适老化金融服务的创新之路，为老年客户提供更加全面、周到、贴心的金融服务。