【农村金融时报】

山西孝义农商银行 加快数字化转型步伐

本报讯 记者王磊 通讯员任海荣报道 今年以来，山西孝义农商银行加快数字化转型步伐，在客户服务、产品管理、业务流程、风险管控等关键环节赋能升级，“人工+智能”双在线金融服务深受客户好评。该行“智慧”柜员机大幅缩短临柜客户等候时间，兼具自助查询、电子银行签约、密码重置、存折补登等多项业务功能，全方位满足客户需求。孝义农商银行还扎实推进“智慧”厅堂建设，持续打造高效化系统流程、智能化服务渠道及多元化数字场景，全力夯实转型发展新优势。为助力老年客户在数字化转型大背景下跨越“数字鸿沟”，孝义农商银行创新适老化金融服务模式，配备一体化服务终端、优化厅堂人员调配模型，为老年客群集中办理业务，现场教手机操作方法。
 

广西西林农商银行 开辟化解不良资产新路径

本报讯 记者曹沛原 通讯员吴尚艳报道 为加快推进不良资产清收处置工作，广西西林农商银行通过借鉴商品房“带押过户”模式，深入学习广西壮族自治区、百色市下发的“带押过户”规范性文件，以总行与基层网点上下联动、内部与外部(西林县不动产服务中心)通力合作的方式，于今年8月26日成功发放西林县首笔以林地经营权及林木所有权“带押过户”抵押贷款，有效化解林权抵押的存量不良资产380万元。

“原来只知道商品房可以带押过户，没想到林地流转也能这样办，现在我既放心接手林地与林木，又可以同时办理抵押贷款缓解周转资金压力，还不怕对方借的贷款没人还，真的太好了。”办理林地经营权“带押过户”的杨先生说。

林地经营权及林木所有权带押过户，是指在原有林地经营权存在抵押的情况下，办理经营权流转，并以新权利人的名义再次抵押，随后，将贷款归还前一笔抵押后办理注销的不动产登记业务。

该笔贷款的发放，不仅为原借款人解决还款困难、保住征信，也为买方减少交易成本、降低交易风险。此次创新清收模式，也为西林农商银行后续化解不良资产开辟新的处置方式和路径。
 

浙江永康农商银行 积极维护消费者合法权益

本报讯 记者王爱静 通讯员叶品剑 李文献报道 在金融行业竞争日益激烈的当下，浙江农商银行系统辖内永康农商银行将消费者保护工作放在重要位置，从制度建设、服务优化、教育宣传三方面积极行动，维护消费者合法权益。

在制度建设方面，永康农商银行成立消费者保护委员会，制定消费者权益保护管理办法等制度和流程，构建严密的消保工作架构。该行还优化投诉处置机制，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”。此外，该行还实行消保工作单列考核，将消保工作纳入内部绩效考核体系，并通过量化指标全面评估消保工作成效，激发全行员工参与消保工作积极性和主动性。

服务是连接银行与消费者的桥梁，也是展现消费者权益保护成果的关键窗口。永康农商银行致力于提供贴心、便捷、高效的服务体验，通过浙江农商联合银行96595客服系统，实现24小时不间断服务，快速响应消费者咨询与投诉;持续优化业务流程，提高服务效率，让金融服务更人性化;加强线上渠道建设，确保消费者能够安全便捷享受数字金融服务。
 

浙江甬城农商银行 担任小微企业“金融管家”

本报讯 记者王爱静 通讯员罗燕 张曦月报道 “浙江农商银行系统辖内甬城农商银行制定的专业方案和高效的响应速度让我印象深刻，也给我们企业进一步发展创造了利好。”浙江哆依点食品有限公司负责人张可粒说。据了解，哆依点是从事节令食品生产、销售的企业，随着中秋节脚步临近，生产进入高峰期，急需资金用于旺季备货及购买原材料扩大生产。在了解情况后，甬城农商银行客户经理第一时间上门制定授信方案，并在5天内完成500万元信用贷款资金投放。

为给食品相关行业提供便捷金融服务，甬城农商银行在组织、流程、管理机制等方面积极探索，改变传统“押得住”融资方式为“信得过”融资模式，精准定制“信用型”小本生意贷，使贷款对象更下沉、更具包容性，让资产少、信用好、敢拼搏的客户都能享受均衡优质的金融服务。

围绕“纯信用贷款”，甬城农商银行降低融资难度，客户经理通过主动上门了解小微企业信息和融资难点，实现信息对称。

截至今年7月末，甬城农商银行累计走访食品相关行业客户1500余户，为966户经营企业及个人授信16.22亿元，以金融动能助力食品行业焕发勃勃生机。