本报记者 余连斌

【农村金融时报】

今年以来，农行云南大理分行认真贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，聚焦老年人、外籍来华人员等群体需求，不断创新服务模式，优化支付服务环境，细化支付便利措施，提升客户支付体验，让支付服务“触手可及”。

优化零钱兑换

让支付环境更好

“真是及时雨啊。”在大理古城经营着一家美食商铺的叶萍向《农村金融时报》记者感慨道：“现在的顾客虽然多数使用移动支付，但时不时还是有外国游客或者老年人使用现金交易，我们常常为找零问题头疼不已，农行的‘零钱包’服务解决了我的实际困难。”

前不久，在中国人民银行大理州分行的指导下，农行大理分行和大理旅游集团有限责任公司联合举行了“彩云零钱包”兑换服务启动仪式，标志着农行大理分行将常态化开展“零钱包”兑换服务工作。

“我行统一定制‘零钱包’封装袋，为广大客户、商户提供标准化和个性化‘零钱包’，全力满足广大群众现金支付、外卡取现、外币兑换、兑零换残等现金使用需求。”农行大理分行党委委员、副行长高云向《农村金融时报》记者表示，为切实提升客户和商户兑换现金业务的便利性和体验感，该分行辖内各营业网点还开通了兑换绿色通道，足额配备小面额现钞，支持客户通过电话、微信等渠道预约兑换服务，让客户即来即兑、随兑随用。

“我有零钱了，解决了我现金零钱支付的难题，农行的便民服务真是好。”大理大学缅甸籍留学生小黄接过农行大理分行工作人员派送的“零钱包”开心地说。

据记者了解，农行大理分行“零钱包”服务的推出，不仅解了沿街商铺的临时之急，还显著提升了整个古城街区的支付环境与营商服务水平，为游客带来更加便捷舒适的消费体验，有力助推大理州全域旅游服务便捷升级。截至5月末，该分行共发放“零钱包”5000余个，金额200余万元。

优化用卡环境

让日常支付更快

随着大理文旅市场的复苏，外籍来华人员逐渐增多。农行大理分行不断优化金融产品和服务供给，全力满足外籍来华人员的日常支付需求。

今年以来，该分行将改善外卡受理环境、扩大外卡收单商户覆盖面作为优化支付服务水平的重中之重，围绕重点消费领域，在各大型商圈、旅游景区、文娱场所等布放收单机具，主动联系商户搭建外卡收单平台;同时，对存量POS商户进行摸排确认，由农行总行批次开通美国运通外卡受理功能。

截至目前，该分行共有3483户商户可受理国际卡收单业务，提升了外籍来华人员商旅体验;在全州布放的164台ATM设备，也全部支持外卡取现功能。

优化适老服务

让老年生活更暖

在提升老年人群体金融服务水平方面，农行大理分行不断优化数字设备功能，大力推广手机银行大字版，并增设语音助手、一键直达人工客服等功能，更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

该分行扩展全辖110台超柜大字版业务范围，解决老年人视力不佳、密码遗忘、签字困难等痛点;增加超柜存单、存折类老年人常用业务App交易，努力贴合老年客户需求。同时，该分行不断完善网点设施，在全辖45家网点设置“农情暖域”适老化爱心区域，配齐配足雨伞、老花镜等便民服务设施。

此外，该分行通过进社区、进养老院开展金融小讲堂等形式，宣讲防范电信网络诈骗、消费者权益保护等知识，增强了老年客群风险防范意识。截至5月末，该分行今年已开展宣讲活动70次。

优化宣传渠道

让支付服务更精

农行大理分行辖属各级机构围绕支付便利广泛开展宣传，各营业网点落实网格化管理责任，工作人员“走出去”，辐射周边摊贩、商户、出租车师傅、商业综合体等现金使用场景较高的客群和场所，全面摸排现金收付情况，引导现金收付主体签署《不拒收人民币现金承诺书》，在商铺显眼位置张贴“现金支付”标识。

今年以来，该分行累计摸排商户3707户，统一制定外卡受理标识、适老化标识，已全部张贴至各营业网点、设备、自助机具，共计319份。

下一步，农行大理分行将深刻把握金融工作的政治性、人民性，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为着力点，不断满足老年人、外籍来华人员等群体支付需求，提升服务质效，更好服务社会民生。

(通讯员杨奕琳对本文亦有贡献)