本报记者 余连斌 通讯员 赵小雪

【农村金融时报】

近日，云南洱源县右所镇温水村村民王先生夫妻俩，提着一袋子火烧残损人民币走进洱源农商银行营业部大厅，焦急地向该行工作人员咨询火烧残损人民币兑换事宜，“我家里着火，房子烧了，这袋父母辛苦种地攒下的钱也被烧了，麻烦你们帮忙看看，还能换吗?”

接过这袋“辛苦钱”，该行工作人员耐心安抚王先生夫妻俩，告知可为其按规定兑换火烧残损人民币，引导他们休息等待。同时，立刻安排专门场地，组织业务骨干对高温焚烧后碳化粘连严重的现金进行鉴别、分离。整个过程历时4个小时才清点完毕，最终该行按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》为王先生夫妻俩兑换4610元现金。

接过崭新兑换的现金，王先生感激地说：“信用社(农商银行)一直是我们老百姓身边的银行，父母把烧烂的钱拿给我的时候，脑子里马上就想到了你们，实在没想到最后还能换回来这么多钱，太感谢你们了!”

几日后，家住洱源县茈碧湖镇玉湖社区的王女士家中失火，33.03万元的现金差点在火海中化为灰烬，好在消防救援及时，其中，30万元现金因在铁皮箱中完好无损，28000元现金被高压水枪淋湿得以保存，2300元现金轻度碳化。这些受损的纸币，经过洱源农商银行营业部工作人员的细致晾晒、鉴别、清分，最终得以全额兑换。对王女士家中的火情，该行工作人员深表同情与关怀，同时向王女士普及了现金储蓄及防火的重要性。

“谢谢你们了，以后有钱就存到信用社的卡里，不敢再放那么多钱在家里了!”损失得以挽回，王女士连连道谢后如释重负，满意离去。

火灾无情，农商银行有爱。洱源农商银行作为县域金融“主力军”，始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚决履行金融机构无偿为公众兑换残缺污损人民币的责任和义务。

下一步，该行将持续践行金融工作的政治性和人民性，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，积极宣传现金储蓄、存款保险等金融知识，守护群众的“钱袋子”。