本报记者 郑长灵 通讯员 刘锐钢

【农村金融时报】

一直以来，江西樟树农商银行积极践行“服务暖行”战略，通过人员、资源、服务“三下沉”，切实做到哪里有困难就去哪里服务，及时解决关键问题、高频问题、疑难问题，主动为广大客户提供硬核服务，进一步擦亮了农商银行品牌形象。

人员“下沉” 把办法落实好

樟树市江枳壳农业发展有限公司是集枳壳、中药材种植、农副产品加工、苗木繁育、农业休闲观光为一身的综合性农业企业，目前正在实施“二次开发”，因投入资金量大，又逢年初物料款及工人工资集中支付，项目进展遇到了问题。樟树农商银行阁山支行在了解到该情况后，立刻为其量身定制发放了290万元贷款，为企业推进转型升级项目助一臂之力。

为充分满足中小微企业金融服务需求，樟树农商银行结合“春天行动”在辖内大力开展“进园区访企业”大走访大对接活动，将企业名单分配至各网点，分别由班子领导挂帅，各支行行长与各“战区司令”签订责任状，建立问题攻坚组，开展服务擂台赛，全面组织人员下沉一线，充分了解企业生产经营情况，将解决各种问题的办法和政策释放给各类市场主体，真正做到把问题带上来，把办法带下去。2024年开年以来，该行已走访各类市场主体547户，发放各类贷款1560万余元，深受企业好评。

资源“下沉” 把流程优化好

樟树农商银行坚持以客户为中心的服务理念，实行全生命周期信贷服务，与客户同发展、共进步，不抽贷、不断贷，持续为客户提供信贷资金，通过优化信贷业务流程、合理配置审批权限、简化审批手续、实现减费让利等举措，畅通融资渠道，着力破解融资难、融资贵问题。

截至2023年12月末，该行全年新增小微企业贷款5.75亿元，支持小微客户6312户，新增生物医药类贷款1.01亿元，增幅达16.23%，新增制造业贷款4.65亿元，对接上市后备企业5户，授信金额达1.59亿元，对接专精特新企业41户、授信金额达9.47亿元。信贷加权年化利率较2021年末下降了92BP，较2022年末下降了57BP。

同时，该行对50万元以内信用贷款均使用“百福钉”办理贷款，且实行信贷全流程限时办结制，提升客户办贷体验，2023年全年客户经理通过“百福钉”上报贷款2727笔、金额5.49亿元。

服务“下沉” 把需求满足好

“有了百福卡，工资按时到账，干活更有劲了。”来自湖南的祝师傅是宜春荣鑫建设工程有限公司的员工，近日，在樟树农商银行帮助下，他领到了来樟树务工的第一张工资卡。

荣鑫建设工程有限公司是以建筑装饰、装修和其他建筑业为主的小微企业，2024年初，为了赶工期抢进度，工人们无法抽出时间去银行现场办理开卡，为了让工人们能安心工作，做好员工工资代发是该企业负责人李先生最关心的问题。樟树农商银行药都支行客户经理了解到该企业情况后，第一时间上门对接，支行迅速安排工作人员利用两个午休时间到工地现场为农民工办理开卡26张，解决了工人们最担心的问题。

樟树农商银行始终坚守金融工作的人民性，通过前移服务阵地，开辟延伸柜台，不断加大基层一线下沉服务的力度，把服务送到群众家门口。针对偏远村落及行动不便的特殊群体，该行还特别开设了上门服务热线，组建志愿服务队伍，为无法前往网点办理业务的村民提供上门服务。截至目前，已累计为辖区居民开展上门服务890人次。

为使金融工作更接地气，樟树农商银行大力开展联建共建活动，常态化参与社区、村落治理。80余名金融特派员、金融联络员主动参与社区、村落的公益活动，开展文明劝导、垃圾清理、金融夜校等活动。截至目前，已累计开展各项志愿服务活动500多次，帮助解决100余项各类问题。