本报记者 王磊

【农村金融时报】

“不管是金融方面的，还是非金融方面的，只要能帮上忙，他们都会全力以赴。”对于山西新绛农商银行的服务，新绛县水西村的村民几乎是众口一词。今年以来，该行以“金融保姆”服务为抓手，深入全县9个乡镇153个行政村进行走访调研，分批驻村、挨家挨户，问需于民、解民之忧，大力推动乡村振兴战略的实施。同时，该行丰富非金融服务内容，举办乡村振兴篮球行、义务金融宣讲、志愿报考公益讲座等系列活动，丰富群众的精神文化生活，增加与客户的黏性，成了当地百姓的“门口银行”和“贴心银行”。

组建“金融保姆”团队

水西村是远近闻名的家具村，生产、销售的家具在晋陕豫、金三角等地区很有名气。村里现有1700余人，从事这一产业的就有142户500余人。其中，家具生产厂家有80户，经营门店有62户。

赵高发的家人也在村里经营着一家家具经销门店，主要代理的是掌上明珠和铭图家居两大品牌家具。今年4月份，需要一笔钱用来扩建仓库和进货，但是手头又比较紧张，正当他发愁的时候，新绛农商银行的“金融保姆”上门进行调研，现场审核资料，手机操作大约1个小时后，30万元贷款就发放下来。拿到农商银行的30万元贷款，赵高发增加了1000平方米的仓库面积，又购进了一些新式家具。“真想不到现在贷款这么方便、快捷。下半年是销售旺季，资金需求量会很大，到时候还离不开他们。”赵高发高兴地说。他告诉《农村金融时报》记者，跟新绛农商银行的合作早就开始了，在他家刚开始经销家具的时候，新绛农商银行前前后后累计放贷上百万元，使他家的家具经销门店的经营面积也由600平方米增加到2000余平方米。

记者了解到，自去年11月底，为大力推动乡村振兴战略的实施，进一步提高市场占有率，新绛农商银行成立了乡村振兴事业部，组建“金融保姆”团队，分批驻村、挨家挨户，问需于民、解民之忧。为了更好地推动驻村工作，这些“金融保姆”都会先和各村“两委”联系，加入村民微信群，和村民建立初步联系，然后根据村“两委”提供的信息，挨家挨户上门。早在组建“金融保姆”团队之前，新绛农商银行就要求各支行工作人员定期进村入户，现如今，该行乡村振兴事业部的工作人员专门来做这项工作，进村入户进入常态化。

从走近客户变“融进”客户

该行乡村振兴事业部负责人刘英斌告诉《农村金融时报》记者，过去是农户有贷款需求了，自己找银行;现在是农商银行主动上门，即使农户没有贷款需求，也会为符合条件的农户授信，为他们攒下“备用金”。

在上门走访中，该行工作人员会遇到一些独居老人，这些老人大部分都没有信贷需求，他们也会耐心解答老人关心的养老、社保等问题;有村民办喜事，他们会帮忙换新钱等;中高考结束后，他们又化身为报考指导员;甚至，他们还是“传声筒”：把老百姓的一些诉求，传递给村“两委”。平时，他们也会在村民微信群中推送一些时政新闻、方针政策、防诈信息及该行的“一分购”营销活动等。此外，该行还通过举办“乡村行”篮球赛等文娱活动，丰富群众的精神文化生活，加大宣传力度，加密宣传频率，增加与客户的黏性。正是这些“金融+”服务，进一步拉近了农商行与老百姓的距离，使得该行真正从走近客户变为“融进”客户。

刘英斌介绍，经过多半年的摸索，该行根据村庄地域特征及工作实际，进一步完善了“1234”工作法，即：每个村庄(社区)统一一张公示牌，公示牌上公开包村人员姓名、联系方式、驻村时间、服务范围等信息;每周二固定驻点办公，驻点办公要选择在村委会、老年活动中心、医疗室等有代表性的地点;包村人员要做到“三个务必”，务必通过钉钉系统进行签到、签退和记录营销轨迹，务必记录当天客户营销日志，务必通过电子台账做好客群标签化管理;每月开展4次固定活动：金融讲座、特惠购物日、“农”情关爱日(理发等)、信惠亲情日(义务劳动等)。“这其中‘客群标签化管理’是重中之重。我们将客户精准分类，标识存量类客户、提升类客户、潜在类客户等，准确掌握客户金融需求，有针对性地开展服务，打通金融服务乡村的‘最后一米’。”刘英斌说。

贴心的服务，让新绛农商银行赢得了越来越多当地老百姓的认可，进一步扩大了自身的市场份额。截至7月底，该行“金融保姆”团队已驻村12个，入户3131家，新增授信农户1500户，新增授信金额1.88亿元。同时，派生存款2570万元，开通554张信用卡。