本报记者 王爱静 通讯员 应冰莹

【农村金融时报】

今年以来，浙江农商银行协同黄岩农商银行立足客户需求，通过完善服务设施、拓宽服务渠道、优化资源配置、提升员工技能等方面深入推进“以人为本”的全方位普惠金融，不断提升网点综合服务水平，助推各项业务高质量发展。

着力网点转型，数字化引领提振服务“速度”。该行主动融入“数字浙江”建设，深耕厅堂网点转型推动数字化改革;持续优化“智慧厅堂”系统，丰富系统运用场景，将线下网点打造成一站式智慧服务中心;针对老年人群体升级“关爱版”适老化配置，针对残障群体优化网点“有爱无碍”无障碍服务设施，切实提升各类客户群体业务办理便捷性和网点服务体验感。

着力培训赋能，项目化推进延展服务“深度”。该行推进“以人为本”的全方位普惠金融，启动网点综合效能提升培训项目，按照“外引导入+内训延伸”“示范网点打造+全覆盖推广”“日常经营管理提升+企业品牌文化宣贯”的培训思路，通过为期一个月的专业化培训对内植入使命愿景、品牌定位、经营理念、团队意识，向外展现职业形象、工作作风、营销能力、服务质量，厚植“温暖”品牌文化;常态化巩固内训师自查、网点交叉检查等制度，定期开展服务质量正向评比，长效化抓好文明规范服务工作。

着力延伸触角，综合化集成提升服务“温度”。该行深化政银合作，丰富社保、交通、商户、社区服务等场景，将“智慧支付”渗透百姓的衣、食、住、行各个领域;配合推进新型城市建设，参与“城市大脑”建设提升工程，强化智慧校园、智慧医疗、智慧停车、智慧菜场等建设，探索配套城市民生公共服务;建立多个户外劳动者“温暖驿站”，为户外劳动者、新就业形态劳动者提供便民设施、法律咨询、金融知识普及等服务;调整优化丰收驿站布局，加快丰收驿站实现“五位一体”跨业跨界的合作经营，提供“一站式”综合服务，把丰收驿站打造成社区便民服务中心。