本报记者 曹沛原

【农村金融时报】

——访北京农商银行总行个人金融部总经理李今青

今年春节各地有大批新市民返乡过年，各家金融机构早已提前做好预案，为返乡新市民提供更丰富更长远更有针对性的金融服务。为此，《农村金融时报》记者对北京农商银行总行个人金融部总经理李今青进行了访谈，了解该行针对“新市民”金融服务的现状与未来发展。

记者：北京有800多万新市民，面对如此庞大的群体，贵行如何抓住重点，推动辖内各支行做好服务?

李今青：近年来，北京农商银行针对新市民在创业、就业、住房、养老等重点领域金融需求，加大金融服务供给，强化产品与服务创新，切实满足新市民多样化的金融需求，服务新市民畅享“新生活”。我行创新金融服务手段，按照以创业带动就业的思路，研发特色化小微信贷产品，加大对外地来京人员创新创业的信贷支持力度，助力新市民融入“第二故乡”。我行优化住房信贷政策，简化业务办理流程，为广大新市民提供优质便捷的个人住房公积金贷款金融服务，为新市民提供普惠便利的个人消费信贷金融服务，引导和推动辖内分支行全面做好新市民金融服务。

作为新市民服务的“身边人”，我行除了提供全面的金融服务外，还在150家营业网点内建立户外劳动者暖心驿站，关注新市民工作和生活需求。暖心驿站内配备热水、充电器、雨具等设施，为周边户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的贴心暖心服务。目前，暖心驿站日服务100人次以上，为新市民群体提供温暖的港湾。

记者：作为扎根首都70余载的农商银行，贵行如何看待北京的新市民金融服务市场?如何找准自身定位，与大行错位竞争?

李今青：做好新市民金融服务是服务首都经济社会发展、推动共同富裕的应有之义。立足城乡、服务“三农”、中小企业和市民百姓是北京农商银行的市场定位，金融精准服务新市民一直是我们努力的方向。

北京的新市民人数多、分布广、需求差异大，城乡接合部和城六区以外居住了六成左右的常住外来人口，很多新市民投身于首都乡村振兴和城乡一体化建设的事业中。

作为金融支农主力军，北京农商银行瞄准乡村振兴领域的新市民金融需求，围绕来京务农就业的新市民群体金融需求，加大产品和服务供给，创新推出旅游户贷款、市场经营贷款、惠农快贷等8款普惠涉农特色产品，有效支持传统农业以及农村新产业、新业态发展。

北京农商银行始终将新市民作为重要的客群资源，推出新市民金融产品服务清单，致力为其打造专属金融服务体系，积极满足新市民在生产生活中的各类金融需求。特别是针对北京进入中度老龄化社会的现实情况，我行着力构建独具特色的养老金融服务生态圈，自2014年开始发放全市初代养老助残卡，经过8年多的投入和积淀，打造了“养老机构+金融驿站”联合服务模式，帮助常住本市的老年人，包括上了年纪的新市民乐享“金色时光”。

记者：面对今年春节新市民群体回家过年的情况，贵行做了哪些针对性金融服务举措?

李今青：依托中国银联和农信银结算系统，新市民可持有北京农商银行银行卡通过异地他行自助机具等方式实现异地取现等金融服务需求。同时，我行联合天津农商银行、河北省农村信用社联合社与农信银资金清算中心，推出了针对新市民群体的京津冀农银通卡，免除持卡人开卡、换卡工本费，免除柜面及ATM跨行取现、转账手续费，切实提升新市民群体的满意度。目前，京津冀农银通卡已累计发行超340万张，其中新市民客户群体持卡202万张。

北京农商银行高度重视新市民开户难题，已全面实现个人客户账户简易开户流程，客户凭借有效身份证件以及辅助证明材料即可办理个人银行账户开立业务。同时，为方便银行账户业务办理，我行还支持通过线上渠道办理Ⅱ类账户开立、销户业务，减少因异地学习、工作、生活等原因重新开立银行账户。新市民返乡后，可以通过北京农商银行手机银行、网上银行、远程银行中心等多渠道享受便利线上服务，2022年，北京农商银行上线并优化了视频银行服务功能，最大程度畅通业务咨询和处理渠道，切实解决新市民返乡后异地金融需求问题。