本报记者 陈衍水 通讯员 陈丹

【农村金融时报】

近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，福建长乐农商银行深入调研老年客户金融需求，从完善软硬件环境，提升服务质效、强化金融宣教等多方面入手，不断提升广大老年客户群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。

完善软硬件环境 让适老服务更有温度

“农商银行替我们老年人考虑得真周到，不仅提供了爱心专窗，还教我们使用手机银行，太贴心了。”一位老年客户在成功使用手机银行办理转账业务后感激地说道。

当银行数字化服务越来越便利的同时，对于老年群体而言，“数字鸿沟”随之产生。长乐农商银行在网点厅堂设置专职大堂经理，主动为老年客户提供“一对一”服务，悉心指导老年客户使用各类智能机具，“手把手”地教老年客户下载字体更大、界面更简洁、操作更简单的“适老版”手机银行，助力老年客群搭上“数字快车”。

同时，该行不断对网点服务环境进行“适老化”升级，提升老年客户体验感。在各营业网点门口设置无障碍通道, 张贴服务联系电话；配备应急药箱、老花镜、点钞机、饮水机、血压计等便民助老用品设施，方便老年客户随时取用；尊重老年人柜面办理业务习惯，设置爱心专座、开通老年人绿色通道和爱心专窗，运用“本地话”做好特殊群体的优先引导，提升老年客户业务办理效率，让老年人享受暖心、贴心的金融服务。

延伸服务半径 为适老服务开通绿色通道

一日上午，正值办理业务的高峰期，一位男子焦急地来到长乐农商银行营前支行向工作人员求助。原来客户母亲已九十岁高龄，常年疾病缠身且瘫痪在床，看病急需用钱，但因银行卡密码输错多次已被锁定，无法到网点办理密码重置业务。核实情况后，营前支行工作人员立即开通绿色服务通道，安排工作人员在做好疫情防护措施的同时，携带移动设备，为老人上门服务，当日下午就为其办理好密码重置业务，赢得了客户称赞。

长乐农商银行在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，进一步延伸服务半径，为客户提供上门服务，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”。同时，该行全辖布设3处“福农驿站”、170个小额支付便民点，便利老年人领取补贴款、缴纳养老保险及水电费等业务，实现基础金融服务“村村通”，进一步优化老年客户服务体验。

同时，该行持续聚焦老年群体金融安全问题，积极开展形式多样的金融宣传，通过在网点厅堂摆放宣传折页、播放宣传视频、安排专人科普金融知识，在人流集中的集市、广场等区域开展集中宣教活动，运用微信公众号宣传金融知识，多措并举助力老年客户提升金融防范意识。

下一步，长乐农商银行将持续关注老年客户金融服务需求，不断加快构建适老金融服务体系，为老年客户提供更加精准的服务，进一步彰显“长乐人民自己的银行”的责任担当。