【农村金融时报】

——农业银行江西省分行积极开展“我为群众办实事”实践活动

自党史学习教育开展以来，农业银行江西省分行积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入人民群众、深入服务对象、深入基层一线，因地制宜推出为民、惠民、便民的实招硬招，实施金融为民、利民、惠民、便民的重点项目，解决金融服务的痛点、难点、堵点、盲点问题，极大提升了江西老区人民对农业银行金融服务的满意度。

该分行着力围绕服务实体经济办实事，大力发展绿色金融，服务经济、环境可持续发展;提升普惠金融服务精准性和覆盖面，增强人民群众对金融服务的获得感;大力支持科技创新。

该分行着力围绕服务乡村振兴办实事，全力做好乡村振兴重点领域金融服务，助力加快农业农村现代化步伐;做好巩固拓展脱贫攻坚成果金融服务工作;加快“惠农e贷”推广，以科技手段助力解决农民贷款难、贷款慢问题;强化科技赋能，提升农村地区金融服务可获得性、便捷性;以更大力度支持县域人民安居乐业金融需求，助推革命老区发展。

该分行着力围绕做优做强民生金融服务办实事，开展农民工集中就业行业精准服务;加快发展民生金融、消费金融，不断提升人民群众生活品质。该分行着力围绕“服务升温工程”办实事，推动老年金融服务便利化;打击电信网络诈骗，保护人民群众财产安全。

“以红星践初心” 全力助推革命老区振兴

江西是一片充满红色记忆的红土地。中国革命摇篮井冈山、人民军队摇篮南昌、共和国摇篮瑞金、中国工人运动摇篮安源……在这里，中国共产党谱写了彪炳千秋的壮丽篇章。农业银行江西省分行以红心践初心，赓续红色血脉，从红色基因中汲取强大精神力量，围绕当地红色优势，完善乡村振兴金融服务工作体系，加大信贷支持力度，提升金融服务水平，助力描绘好新时代江西革命老区改革发展新画卷。

加强渠道建设——根据革命老区特色，该分行制定县域支行分类评价和分类管理体系，强化县域支行经营职能，构建“人工网点+自助网点+惠农通服务点+互联网线上渠道+流动服务”的“五位一体”服务渠道网络，打造一批服务“三农”示范标杆网点。目前，已确定首批40个示范标杆网点，服务农村普惠市场，延伸革命老区服务触角，提升金融服务质效。

加大信贷投放——该分行明确乡村振兴信贷支持重点，启动金融服务乡村振兴5大专项行动，针对乡村振兴的几大重点领域，细化金融服务方案，梳理客户和项目清单，主动对接服务。加强国家粮食安全金融服务，支持粮食安全等重要农产品稳产保供，支持高标准农田、水利建设项目、粮食生产领域规模化经营主体;支持乡村产业发展壮大，对接地方政府规划部署，加强乡村特色优势资源开发和农业全产业链金融服务;支持乡村建设行动和城乡融合发展领域，改善县域农村基础设施。针对丰富的红色旅游资源，农业银行江西省分行开辟支持革命老区发展新路径，将江西“美丽宜居与活力乡村”联动建设试点县旅游景区的乡村民宿经营主体列为重点支持对象，支持乡村特色优势资源开发，变绿水青山为金山银山，帮助老区群众发展致富产业。截至9月末，农业银行江西省分行涉农贷款余额1348.62亿元，较年初净增191.43亿元。

加速产品创新——该分行在革命老区创新推出政府增信类产品“农业产业振兴信贷通”，以及“金穗脐橙贷”“金穗油茶贷”“金穗白莲贷”等一揽子乡村振兴特色信贷产品，高举新时代老区苏区振兴发展大旗，推进“产业扶贫”向“产业兴旺”转变、“基础提升”向“生态宜居”转变、“基本保障”向“生活富裕”转变。

盘活自然资源 释放老区“生态福利”

在绿水青山中流淌红色基因是革命老区江西的一大特色。江西有10.72万平方公里的青山绿水，是国家生态文明试验区。农业银行江西省分行作为全国农业银行首批绿色金融改革创新试点行，主动顺应经济结构调整和发展方式转变形势，加大信贷投放，创新金融产品，不断提升绿色金融服务能力。

今年以来，围绕“碳达峰”和“碳中和”目标，该分行在巩固绿色交通、清洁能源贷款等领域传统优势基础上，紧紧围绕工业节能减排、生态保护、污染防治、资源综合利用等领域拓展新的业务增长点，推动绿色信贷业务增量扩面。截至9月末，该分行绿色信贷余额354.62亿元，较年初净增45.31亿元。

厘清发展思路，明确支持重点。认真梳理江西绿色经济发展趋势、绿色产业特点和产业优势后，结合央行和农总行信贷政策导向，该分行提出重点支持清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级、节能环保、清洁生产产业和绿色服务产业等绿色经济领域，在推动江西绿色产业发展的同时，实现本行绿色信贷业务发展壮大。如在清洁能源方面，累计审批风电项目授信达235亿元;在生态保护方面，农业银行支持三峡集团在九江市中心城区水环境系统综合治理项目30亿元授信，已投放11.75亿元。

完善管理机制，强化考核评价。2021年，该分行出台了加快绿色金融发展行动方案(2021-2023年)，成立了由省分行“一把手”为组长的绿色金融工作小组，提出绿色信贷发展目标，明确绿色金融牵头部门，在各信贷业务部门设置绿色信贷岗位人员，并组建了跨部门的绿色信贷专业团队。在抚州分行设立了绿色生态支行(东方支行)，以提供专业的绿色金融服务。完善绿色信贷管理机制，将环境和社会风险管理纳入全行信贷管理体系，根据客户面临的潜在环境和社会风险程度，实施差异化管理措施，对环保不达标的项目，坚决执行环境和社会风险“一票否决”制度。设立绿色信贷考核评价指标，纳入综合绩效考评体系。

创新绿色产品，优化信贷政策。该分行优化贷款担保政策，在担保方式上，注重把握第一还款来源，在绿色信贷客户抵押资产不足的情况下，创新采用收费权质押的担保方式。如针对风电项目、光伏发电项目(包括法人和个人)的资产不足以抵押贷款的情形，创新使用了项目电费收益权质押贷款;在抚州率先推出“生态e贷”，以抚州市成为国家生态产品价值实现机制试点为契机，将土地承包经营权、农房财产权、河道经营权、水域养殖权、农村水利工程产权、林权、民宿经营权、生态补偿收益等纳入抵押品范围，通过线上方式为农户提供金融服务，拓宽生态产品价值实现途径和方式。

“三大创新” 让普惠金融触手可及

赣州、吉安是原中央苏区的核心区，国家将赣州、吉安列为普惠金融改革试验区后，农业银行江西省分行迅速、主动跟进普惠金融改革试验区建设，服务革命老区振兴发展，彰显了国有大行的政治站位、责任担当，让普惠金融试验区的普惠群体更好地享受到农业银行金融服务的“雨露甘霖”。

创新提升基础金融服务。该分行构建“人工网点+自助网点+惠农通服务点+互联网线上渠道+流动服务”五位一体的服务渠道网络，延伸服务触角，推动试验区基础金融服务覆盖面进一步提升;打造一批普惠金融专营机构、特色支行和普惠金融服务专区，通过专业支行、特色网点、品牌窗口，为试验区普惠群体提供专业化、个性化、便捷化的服务，试验区普惠金融服务的可得性、获得感和满意度持续增强。截至9月末，吉安、赣州两地专营机构业务量在试验区分行的贡献接近50%。

创新推出特色金融产品

该分行围绕乡村振兴、服务实体经济，鼓励试验区分支行大胆探索创新，推出了一揽子扶贫、小微等特色产品、服务模式。通过这些产品、模式的精准对接，为吉安、赣州两地的普惠群体增加了金融供给。从去年9月到现在，依托各类特色产品，农业银行江西省分行信贷支持试验区普惠型小微企业5.1万户，贷款余额145.68亿元;信贷支持试验区“三农”客户14.66万户，贷款余额725.53亿元。

创新优化支持建设方式

该分行制定了贯彻落实监管部门支持普惠金融改革试验区建设指导意见的15条工作措施，从信贷授权、流程优化等方面，给予试验区分支机构全力支持。

该分行向试验区分支行下放信贷审批权限，小微企业授用信审批权，原则上全部向吉安、赣州两行进行了转授;整合业务运作环节，对线下业务推行“一次调查、一次审查、一次审批”和多事项一并审批，建立“最多补充一次+限时办结”机制，显著提升服务效率和客户体验;加大对试验区分支行的考核激励力度，将普惠金融专项评价结果在综合绩效中的占比提升到11%，与二级分行领导班子、领导干部年度考核、评优评先直接挂钩;强化普惠金融业务资源配置，优先向试验区分支行下达固定资产投资预算、专项战略费用，匹配专项激励工资，充分激发服务普惠的内生动力。

网点“服务升温” 让群众乐开怀

为进一步优化客户体验，提升网点“服务温度”，农业银行江西省分行于2021年全面启动网点“服务升温”工程，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”主题，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，进一步推动网点服务质效提升，创建网点升温服务，打造有温度、人性化的客户体验。

改善服务环境　营造“家的温馨”

做大“网点服务同心圆”。在保持当前网点线下渠道规模基本稳定的前提下，该分行主动对接乡村振兴战略，延伸乡镇服务网络，扩大社区服务半径，今年以来，已完成8个县域网点的迁址规划，并在脱贫县(上饶县)新设人工网点1个，目前已开工。通过适度延伸老年人口聚集的社区、机构的服务覆盖面，方便老年人就近办理金融服务。

开展“擦亮招牌”治理行动。该分行将“擦亮招牌”作为网点日常管理的规定动作，固定每个月的15日为网点门楣清洗日，持续对全行营业网点门楣门牌、无障碍通道等内外部设施进行常态化治理，进一步优化网点服务环境，为客户提供更舒适的服务体验。

打造特色服务网点专窗。该分行在网点增设应急电话、应急雨具、手机充电站、饮水设备、听障人士爱心卡等便民设施，方便到店客户歇脚、充电;增设爱心座椅、无障碍通道，常备老花眼镜、放大镜、血压仪、助听器等设备，提升网点适老化服务体验。今年以来，先后在全辖设立服务老年人特色网点121个，设置624个老年人绿色通道或专属窗口，提供专人咨询服务，营造舒适温馨的服务环境。

丰富服务内容　提升服务体验

打通服务“最后一公里”。该分行对于高龄或行动不便群体，在制度框架内积极开展差异化服务，提供移动服务和上门预约服务等特色服务方式，掌银、网银和95599客服电话联动网点实现预约上门，为客户排忧解难。今年以来，农业银行江西省分行辖内各网点积极落实特殊客群和适老化服务指引，累计为特殊客群提供绿色通道4010次，移动服务1282次，上门服务3940次。

优化线下服务体验。部分网点针对退休人群社保卡业务量大、业务频次高等情况，开通社保期弹性窗口，做好老年人的优先服务和接待工作;同时增设社保卡制卡机等个性化设备，实现银行直接制卡，大幅缩短客户取卡时限;针对部分客群使用硬币习惯，配置硬币兑换机，同时以图片方式设置指引界面，方便老年人阅读操作，解决老年人零钱兑换难的问题。

丰富线上服务功能。针对老年人特殊群体，该分行推出大字版农业银行掌银，操作界面显示大字体，助力老年人走进智能时代。同时，农业银行掌银配置智能语音、人脸识别、卡号识别等功能，对着手机说话就能操作，如客户按住麦克风，说出指令“我要给XX转账100元”，系统会自动跳转转账页面，金额、收款人自动输入，客户只需确认无误，完成转账操作。

加强知识宣教　营造服务氛围

大力普及金融知识。该分行统一制作简明生动、通俗易懂的海报在营业大厅电子屏幕滚动播放，在网点门楣滚动展示相关宣传标语，积极普及金融知识。结合“3·15消费者权益保护日”、“金融知识进万家”等主题活动，走进社区、敬老院等客群集中场所，开展金融知识小讲堂，普及支付结算、用卡安全及防范金融诈骗等金融知识，指导使用智能掌银，满足老年人金融需求的同时，提升老年人金融安全意识。今年以来共组织爱心上门服务533次。

开展知识宣教“送上门”。该分行在部分偏远支行成立了由客户经理、运营业务骨干组成的“金融服务小分队”，积极开展全方位、多层次的“金融下乡”活动，上门为客户开展手机号认证、开卡、开通手机银行等各项金融业务。在向客户普及惠民服务、惠农知识的同时，为广大客户讲解防范非法集资、电信诈骗等金融知识，引导大家理性投资，谨防上当受骗。据统计，今年以来“金融服务小分队”已累计上门服务600余次。