■ 本报记者 王磊

【农村金融时报】

近年来，山西原平农商银行聚焦服务点滴细节，让农信服务更有温度，实现客户增量扩面，业务指标稳步提升。

截至目前，该行各项存款余额较年初净增13.04亿元，完成季度目标的108.7%。

为了优化服务环境，完善服务基础设施，该行夯实客户服务基础，推进基层网点基础服务设施建设，结合美丽网点建设、星级支部评比等专项活动，全面开展网点环境改造。

同时，该行重新规划客户休息区，合理配备宣传展架、书报架、电视等宣传设备，集中摆放产品宣传册，播放宣传影音视频，为客户提供更加舒适的休息等候区，降低客户等待焦虑感。

此外，该行改造基础设施，结合网点四年达标升级工作，对辖内所有网点深入摸排，维修线路，改造设施，提升绿植覆盖率，统一更新网点标识。

在增强客户服务获得感方面，该行抓住当前客户使用微信、爱刷抖音的习惯，将线下优质服务向线上延伸，增强客户服务获得感;开展线上营销宣传，借助微信公众平台开展业务宣传，定期推送业务最新动态，行内特色业务进展，并关注客户评论留言，及时收集客户意见与建议，不断推动服务升级。

同时，该行根据“晋享e付”客户群体较为分散的特点，组建线上服务微信群，让客户经理、科技人员加入群聊，实时解决客户提出的各类问题，提供全方位的后台技术服务，做到了24小时随时响应，带动了更多乡村小型经营主体申办“晋享e付”收款码。截至8月末，该行新增“晋享e付”商户1130户。

该行坚持以提升服务质效为抓手，助推业务发展实现增量扩面。通过强化教育培训，深入开展业务专项培训，借助视频培训、现场培训，组织业务骨干上台交流、业务能手介绍经验，营造浓厚学习氛围，不断提升员工专业素质。

今年以来，该行共开展各类专项业务培训20余次，累计参训1000余人次。

同时，该行优化服务方式，坚持上门走访，关注并了解客户需求，当天采集信息，当天调查情况。

该行工作人员及时对接学校，为师生家长提供现场发卡、绑卡业务;对接特殊客户服务需求，为辖内城乡公交公司提供零币兑换、大小币兑换等服务，并定期上门了解服务需求，引导客户开立账户、代发工资，为客户提供跟踪式金融服务。

截至目前，该行对公存款较年初净增4.22亿元，完成季度目标的117.29%。