■ 本报记者 陈磊 通讯员 李德品

【农村金融时报】

近年来，山东省农信联社指导全省农商银行持续强化“以客户为中心”的服务理念，坚持统筹线上线下服务渠道一体化，不断创新金融产品，优化服务模式，延长服务半径，切实做到金融服务“零距离”，努力为客户提供更加细致化、人性化、贴心化的金融服务。截至2月末，全省农商银行各项存款2.3万亿元，较年初增加1306亿元，各项贷款1.5万亿元，较年初增加455亿元。

客户在哪里 服务就到哪里

为解决客户需求焦点和金融服务难点，山东省农信联社指导全省农商银行创新服务模式，组建“驻村驻点”便民服务队，利用移动终端或移动智慧柜员机，将营业厅堂搬到田间地头、企业厂房、村居大院中，将金融服务送到客户家门口，真正打通了“最后一公里”。

“不用到银行，在厂子里就能办业务，真是太方便了。”山东临沂市费县新庄镇宏祥板材厂负责人董立涛说。

由于工作时间与银行网点营业时间冲突，加之工作时间紧凑，董立涛平时几乎没有时间到银行办理业务，很多事只能一拖再拖。

了解到类似情况后，费县农商银行将流动银行车直接开到工厂里。该行客服人员现场服务，开立银行卡、电子银行、结算业务120余笔，为工厂工人解决了办理金融业务不便的问题。

目前，临沂全市8家农商银行均购置了“流动银行服务车”。每逢农村集市，“流动银行服务车”便开到集市附近，为百姓提供存取款、转账、办卡、签约等一站式服务。

近年来，围绕客户需求，山东省农信联社指导全省农商银行大力开展“驻村驻点”便民服务，推进移动智慧厅堂建设，倡导“哪里有需求，农商银行就服务到哪里”及“流动银行”的服务理念，下沉服务重心，将金融服务融入到乡村治理、村(居)民的生产生活中，提高农村地区金融服务的普惠性和便利度。目前，全省农商银行共购置流动银行服务车30台，组建移动服务队2705个。

一个挎包就是一个服务终端

在寿光市三元王村瑞民果蔬合作社里，村民们正忙着分装打包蔬菜，前来送货的农户、采购蔬菜的商户络绎不绝。

“合作社现有100多户农户，每天平均交易量能达到三万斤，资金流水就有几十万元，以前都是现金支付，每天都要去银行排队存取钱，既不方便又不安全。”该合作社负责人王源介绍。

根据农户需求，寿光农商银行依托中国银联研发了产销服务支付平台，通过简单的操作，就能直接帮助客户把货款打到农户的账户上。为引导供销商入驻该平台，该行金融服务小分队积极深入村里、合作社。

该行还推出“菜乡e贷”，为农户开卡，提供金融服务。据悉，该行通过农户使用POS机产生的交易记录掌握农户的经营情况，将其导入农商银行系统的白名单，并以此为依据为农户授信。农户5分钟就可以通过手机银行申请到利率优惠的授信额度。

近年来，全省农商银行全面推行移动金融服务和“上门式”金融服务，把基础金融服务搬出柜台，打破时间、空间和地域限制，提供24小时金融服务，员工携带“一个挎包+一台终端”，搭建起“e挎包”移动银行，将金融服务送到田间地头。

2018年以来，全省农商银行2.1万名客户经理、4.4万名农金员，累计组织金融服务队深入乡村和社区开展上门服务9.6万场次，为121.9万名居民办理金融业务。

把金融服务送进村庄社区

“给俺取200元，明天跟老伴去赶个集。现在真是太方便了，以前存取钱最近也要到镇上，现在在家门口就能办了。”在莒南县洙边镇界首二村的普惠金融服务站内，74岁的村民刘少娥正坐在柜台前办理取款业务。

“这是200元，您拿好。”农金员鲍纪利动作熟练、麻利。鲍纪利是莒南农商银行洙边支行的农金员，普惠金融服务站设立后，又成了普惠金融服务站站长。

“我们社区常住居民有2500余人，靠近镇上的农贸市场人流密集，金融服务需求旺盛。惠农金融服务点不仅能提供存款余额查询、财政性补贴等款项支取、残损币兑换等多项金融服务，还能为村民提供粮油等日常生活用品销售、话费充值、养老保险代缴、车票代购等多种便民生活功能。”鲍纪利介绍。

与此类似，济南农商银行“普惠金融宣传站和农村金融服务站”定期开展专属“果蔬进社区”活动，把新鲜的蔬菜水果直接端上社区居民的餐桌。目前，该行已设立普惠金融服务站1006家，为43个街道安装了银农直连系统，覆盖村居1137个。

哪里有需求，金融服务就跟到哪里。

近年来，全省农商银行深入践行普惠金融理念，着力解决金融服务难题，被老百姓亲切地称为“家门口的银行”。据了解，全省农商银行在社区、乡村等人口集聚区建设沿街式普惠金融服务站4.34万处，布设农金通3.4万台，实现了综合金融“不出镇”，基本金融“不出村”。

同时，全省农商银行常态化开展“金融夜校”，采取群众喜闻乐见、循序渐进的方式宣传存款、贷款、理财、预防金融诈骗等金融基础知识，逐步将金融知识送到每个村庄。2018年以来，全省农商银行累计开展“金融夜校”29.6万场次，有6950万群众参与了活动。

优化智慧银行服务

近年来，山东省农信联社践行普惠金融服务理念，优化“最后一公里”智慧银行服务，推出了互联网供应链金融创新模式“一卡通用智慧社区”项目。

该项目是以互联网+普惠服务为基础，围绕社区服务、便民缴费、商圈服务需求，为农商银行、物业公司、业主搭建的“金融-生活生态圈”社区服务平台，致力于实现社区管理电子化、业主应用线上化、商户服务平台化，为社区提供物产管理、车位管理、缴费管理等功能，为业主提供可实时查看生活信息共享、线上生活缴费、损坏报修、吃穿住行用生活场景服务等。

目前，全省农商银行已拓展社区2769个，导入业主信息33.23万户，累计新增发卡4.06万张，完成信息导入社区1478个，打造标杆社区262个，累计缴费8.91万笔、2642.08万元，累计为业主及周边商户授信2.14万户、33.96亿元，发放贷款1.02万笔、22.39亿元。